En Castiventas, nuestra prioridad es asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestra política de devoluciones.
1. Condiciones de Devolución
1.1. Plazo de Devolución: Tiene un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
1.2. Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin signos de uso, y en su embalaje original. Además, deberá incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro material incluido con el producto.
2. Procedimiento de Devolución
2.1. Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestro correo electrónico [Correo de contacto] o llame a nuestro servicio de atención al cliente al [Número de contacto]. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
2.2. Instrucciones de Devolución: Una vez recibida su solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su producto. Castiventas no se hace responsable de los productos devueltos sin previa autorización.
2.3. Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).
3. Reembolsos
3.1. Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
3.2. Aprobación del Reembolso: Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en su cuenta dependerá de la política de su entidad bancaria.
3.3. Productos No Reembolsables: Algunos productos no son elegibles para devolución, tales como:
- Productos perecederos (alimentos frescos, productos con fecha de caducidad cercana, etc.).
- Artículos en oferta o rebajados.
- Tarjetas de regalo.
4. Intercambios
4.1. Cambio de Productos: Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos en info@castiventas.com y siga el procedimiento de devolución.
5. Excepciones y Consideraciones Especiales
5.1. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, le pedimos que nos contacte de inmediato con una descripción del problema y, si es posible, fotografías del daño. Proporcionaremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso completo.
6. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor, contáctenos en:
Correo Electrónico: info@castiventas.com Teléfono: +57 310 7916622